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“文明示范窗口”“文明單位”創(chuàng)建計劃

----總經(jīng)理袁一侔在動員會議上的講話

來源：溫州大偉             時間：2010.3.26

 為貫徹落實浙江省交通系統(tǒng)深化行業(yè)文明創(chuàng)建工作的會議精神，響應(yīng)溫州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會[2003]3號文件要求，我公司在2009年創(chuàng)浙江省“文明示范窗口單位”的基礎(chǔ)上，2010進(jìn)一步提出要不斷推進(jìn)檢測行業(yè)文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展的號召。抓住甌海區(qū)創(chuàng)建“文明單位”的新一輪機(jī)遇，更好的開展“示范窗口單位”的提檔升級和甌海區(qū)“文明單位”的創(chuàng)建評審工作，力爭把大偉公路檢測有限公司鑄造成浙江省、交通運輸部檢測行業(yè)的“文明示范窗口單位”和甌海區(qū)、溫州市的“文明單位”。為社會提供更優(yōu)質(zhì)的試驗檢測服務(wù)和文明示范作用。按照浙江省“文明示范窗口單位”管理辦法和溫文明委[2006]16號文件：關(guān)于《溫州市文明單位測評體系（試行）》的通知要求，我公司結(jié)合實際工作情況，特制定如下創(chuàng)建計劃：

一、指導(dǎo)思想：

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入實踐科學(xué)發(fā)展觀。以創(chuàng)建權(quán)威品牌檢測公司為目標(biāo)，以發(fā)揮檢測職能作用為核心，以職業(yè)道德建設(shè)為重點，以加強員工作風(fēng)建設(shè)為根本，以經(jīng)常性的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和群體創(chuàng)建活動為載體。高舉“學(xué)先進(jìn)，樹新風(fēng)，創(chuàng)一流”的文明創(chuàng)建主題大旗，全面樹立科學(xué)公正，準(zhǔn)確快捷的敬業(yè)精神；開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流的進(jìn)取精神；優(yōu)質(zhì)高效、文明誠信的服務(wù)精神；要素公開、接受監(jiān)督的開放精神。努力塑造環(huán)境優(yōu)美，作風(fēng)優(yōu)良，檢測優(yōu)異，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，人民滿意的行業(yè)新形象。不斷的提升大偉公司的影響力、公信力和精神文明層次。爭做檢測行業(yè)的“排頭兵”，當(dāng)好工程質(zhì)量的“守門員”。為發(fā)揚檢測行業(yè)和諧文明之風(fēng)提供強大的精神動力和示范作用。推進(jìn)公司全面發(fā)展。

二、工作目標(biāo):

積極開展“示范窗口” “文明單位”創(chuàng)建工作，不斷夯實、創(chuàng)新、豐富“示范窗口”和“文明單位”創(chuàng)建活動內(nèi)容。在確保省級“文明示范窗口單位”的基礎(chǔ)上，爭創(chuàng)部級“文明示范窗口單位”，和市、區(qū)級“文明單位”榮譽稱號。

三、工作重點:

一、繼續(xù)強化檢測環(huán)境建設(shè)，夯實文明單位物質(zhì)基礎(chǔ)：

1、檢測環(huán)境建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要基礎(chǔ)和有效依托。因此，在創(chuàng)建活動中，堅持從基礎(chǔ)抓起，不斷的完善公司硬件設(shè)施建設(shè)，按“示范窗口”和“文明單位”創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)一步規(guī)范的建立檢測試驗室，配置各類試驗檢測設(shè)備，科學(xué)的完善相應(yīng)的軟件配套系統(tǒng)。使檢測區(qū)域布局合理，檢測流程清晰簡捷，檢測設(shè)備科學(xué)先進(jìn)，檢測方法標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，檢測結(jié)果準(zhǔn)確公正。為社會提供精確的試驗檢測數(shù)據(jù)，為員工創(chuàng)造良好的試驗檢測環(huán)境，不斷增強員工的責(zé)任感和社會的認(rèn)同感。

2、對公司的外部環(huán)境實施持續(xù)的美化，綠化，亮化；不斷的加強環(huán)境管理和保潔工作。通過環(huán)境的改善，激發(fā)員工工作熱情。使員工工作安心，學(xué)習(xí)用心，檢測精心，生活舒心。并使其管理常態(tài)化。用物質(zhì)文明建設(shè)來促進(jìn)精神文明建設(shè)的升華。

二、培育一流檢測隊伍，提高文明單位綜合素質(zhì)：

1、加強員工思想作風(fēng)建設(shè)：堅持以“黨風(fēng)”建設(shè)為龍頭，以“行風(fēng)”建設(shè)為重點，以“作風(fēng)”建設(shè)為基礎(chǔ)，有計劃，有步驟的組織員工進(jìn)行“三風(fēng)”建設(shè)的專題學(xué)習(xí)。幫助全體員工樹立正確的人生觀，世界觀和價值觀，增強檢測工作的責(zé)任感、使命感，增強貫徹落實檢測行業(yè)條令條例、方針政策和文明創(chuàng)建工作的自覺性。確保公司無違紀(jì)違規(guī)檢測事件發(fā)生。

2、加強員工檢測技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：不斷的完善公司學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核制度，建立有效的激勵機(jī)制，引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識和試驗檢測實踐操作能力，充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性。鼓勵創(chuàng)新，營造人人是人才，人人能成才的良好學(xué)習(xí)氛圍。提倡試驗檢測人員一專多能，建立一支肯學(xué)、會用，生機(jī)勃勃，充滿活力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。全面提升公司試驗檢測技術(shù)水平，實現(xiàn)公司精確檢測、精益求精的方針目標(biāo)，為文明創(chuàng)建工作提供精湛的行業(yè)技術(shù)保證。

3、抓好中層管理隊伍的建設(shè)：中層管理隊伍的執(zhí)行力是公司各項工作能否落實的關(guān)鍵所在，在中層管理人員中提倡大局意識，職責(zé)意識，服務(wù)意識，努力提高中層管理隊伍的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支肯吃苦，精業(yè)務(wù)，有責(zé)任，能擔(dān)當(dāng)?shù)闹袑庸芾黻犖?，提高公司綜合管理水平。確保文明創(chuàng)建工作有序進(jìn)行，有力執(zhí)行，順利推進(jìn)。

三、開展優(yōu)質(zhì)檢測服務(wù)，塑造文明單位良好形象：

1、倡導(dǎo)“四個一”服務(wù)：即一個微笑，笑臉相迎；一聲問候，真心相待；一杯熱茶，熱情相助；一次性告知，滿意相送。充分體現(xiàn)員工的素質(zhì)和禮儀，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓對方感受公司的文明氣息，享受文明創(chuàng)建成果。提升公司的整體形象。

2、豐富、創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作機(jī)制，不斷的提高創(chuàng)建工作的深度和高度。確保公司制度能有效推行。

1）、試驗檢測范圍一次性告知制度：對公司具有能力開展的試驗檢測項目參數(shù)，實行一次性告知，使委托單位一目了然。

2）、出具報告時間承諾制度：對各類原材料試驗檢測所需時間予以公開告知，在承諾的或經(jīng)雙方協(xié)商同意的時限內(nèi)，向委托單位出具有效的試驗檢測報告書。增強工作時效，提高公司信譽。

3）、服務(wù)延時制度：

a、在工作時間內(nèi)，有未洽談完成的委托業(yè)務(wù)、應(yīng)出具的試驗檢測報告書或應(yīng)通知委托單位領(lǐng)取的試驗檢測報告書等，有關(guān)人員應(yīng)自動延時服務(wù)，直到業(yè)務(wù)達(dá)成。提升公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

b、在工作時間內(nèi)，未完成計劃試驗檢測工作任務(wù)的，相關(guān)試驗檢測技術(shù)人員應(yīng)自行延時加班，直至完成。不得擅自推諉、拖延試驗檢測工作，做到日事日畢，日事日清，日清日高。

c、對雙方已經(jīng)預(yù)約的現(xiàn)場或工地試驗檢測任務(wù)，不論是工作日，還是休息日，只要試驗檢測條件允許，必須如期履行。全方位滿足委托單位或建設(shè)單位的試驗檢測需求。確實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

4)、社會監(jiān)督制度：公司在收樣室醒目位置，公開公司投訴電話，電子信箱接受委托單位、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)、檢測行業(yè)和全社會的監(jiān)督，牢固樹立試驗檢測質(zhì)量意識，端正檢測行業(yè)風(fēng)氣。

5）、投訴回復(fù)制度：接受委托單位或社會對公司服務(wù)質(zhì)量、檢測結(jié)果的評價、建議和投訴。并對建議和投訴給予100%的回復(fù)率。做到有則改之，無則加勉，加強與各方的溝通與交流，爭取社會的認(rèn)同與信任。提高公司的美譽度與公信力。

通過以上制度的建設(shè)，突顯公司文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和窗口單位的示范作用。

四、實施科學(xué)管理，建立文明單位長效機(jī)制：

1、加強公司規(guī)章制度的健全與學(xué)習(xí)，對公司《員工手冊》、《員工禮儀手冊》加強宣貫與落實，提高員工工作中的執(zhí)行力度。使各項工作有章可循，有據(jù)可依，明白告知，科學(xué)管理。對公司各項制度的貫徹，納入公司日常議事日程，定期進(jìn)行宣教，使其制度化，經(jīng)?；?/p>

2、建立試驗檢測質(zhì)量管理體系。全面系統(tǒng)的建立試驗室各項規(guī)章制度，使開展檢測工作的基本因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)，全過程處于可控狀態(tài)，并可予追朔。全面提高檢測工作的質(zhì)量。為檢測結(jié)果的科學(xué)、精確提供制度依據(jù)。提高公司檢測工作的權(quán)威性和公正性。為文明檢測建立有章可循的長效機(jī)制。

五、加強企業(yè)文化建設(shè)，豐富文明單位創(chuàng)建內(nèi)容：

1、積極建立健全組織建設(shè)。公司黨支部、團(tuán)支部，工會組織應(yīng)加強各項組織活動的開展。充分的發(fā)揮黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用和黨支部堅強戰(zhàn)斗堡壘作用。把黨員、團(tuán)員的先進(jìn)性同推進(jìn)“示范窗口”“文明單位”的創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來，形成以點帶面的輻射效應(yīng)，拓寬文明創(chuàng)建工作基礎(chǔ)，使文明創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。

2、結(jié)合 “示范窗口單位”“文明單位”的建設(shè)，開展“檢測服務(wù)之星”活動，公司每月民主評選一名服務(wù)之星，通過典型帶動，使員工養(yǎng)成良好的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。激勵員工自覺的學(xué)先進(jìn)，爭先進(jìn)，形成良好的樹新風(fēng)，創(chuàng)一流的文明創(chuàng)建氛圍。

3、積極的開展各項娛樂活動。利用各種節(jié)假日的來臨，組織員工開展各項娛樂活動，豐富員工業(yè)余文化生活。對為公司創(chuàng)造業(yè)績的員工，及時召開表彰會、慶功會，大力宣傳先進(jìn)典型，樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氣氛，提高廣大員工參與文明創(chuàng)建的積極性。并以組織先進(jìn)員工外出旅游等活動，在物質(zhì)上予以獎勵和肯定。增強員工工作信心，培養(yǎng)員工工作激情和集體榮譽感。對員工個人的重要喜慶如生日、結(jié)婚、生子等活動，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨予以祝賀。讓員工感受公司的關(guān)懷和大家庭的溫暖。增強員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。

4、在公司醒目位置，開辟文化專欄，對員工的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳。讓員工感知企業(yè)文化，參與企業(yè)文化建設(shè)，享受企業(yè)文化成果，彰現(xiàn)企業(yè)文化氛圍，豐富員工文化生活。提高公司的凝聚力和號召力。使文明創(chuàng)建工作內(nèi)容豐富而卓有成效。

四、工作措施：

（一）、強化組織領(lǐng)導(dǎo)：大員上陣，成立公司文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：袁一侔（公司總經(jīng)理），副組長：胡鈞劍（副總經(jīng)理）、林采萍（公司財務(wù)），成員：黃進(jìn)錚、陳小潑、陳聰、姜寶仁、王忠波、趙瑞、白丹（總經(jīng)理秘書）。并成立文明創(chuàng)建辦公室，由胡鈞劍任辦公室主任，負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)與實施。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，骨干成員分工抓的良好局面，保證文明創(chuàng)建與試驗檢測工作，相得益彰，相互促進(jìn)。確實加強對文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)。

（二）、增進(jìn)全員參與意識：結(jié)合公司每月例會制度，將文明創(chuàng)建工作列入日常議事日程，對全體職工進(jìn)行動員、教育、培訓(xùn)，增進(jìn)創(chuàng)建意識，加強文明創(chuàng)建工作實施力度，確保創(chuàng)建工作年初有計劃、實施有行動、年中有檢查、年底有總結(jié)，實行動態(tài)化、常態(tài)化管理。使創(chuàng)建工作按PDCA循環(huán)良性運轉(zhuǎn)并呈螺旋上升態(tài)勢。

（三）開展載體活動，提高服務(wù)水平：結(jié)合文明示范窗口單位創(chuàng)建工作，開展以“檢測服務(wù)之星”、“優(yōu)秀試驗檢測技術(shù)人員”、 “優(yōu)秀員工”等載體活動，把“示范窗口”“文明單位”創(chuàng)建工作與文明員工、優(yōu)秀檢測人員、優(yōu)秀檢測團(tuán)隊等創(chuàng)建活動有機(jī)的結(jié)合起來，形成形式多樣，內(nèi)容豐富，效果良好的創(chuàng)建載體活動。不斷提高文明創(chuàng)建工作水平。

（四）堅持以開展試驗檢測活動為中心，確保安全文明生產(chǎn)。

1）、始終堅持貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強對試驗檢測工作的安全檢查、安全指導(dǎo)和安全監(jiān)督工作，按要求配置好各類安全器材和消防設(shè)施，狠抓各項安全規(guī)程的落實，努力實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)目標(biāo)。

2）、堅持文明生產(chǎn)，切實加強試驗檢測文明建設(shè)。

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行檢測行業(yè)各項方針政策、條令條例，重合同，守信用，堅持依法依規(guī)檢測，樹立公正誠信意識，確保檢測風(fēng)氣安全零事故，切實加強文明單位的創(chuàng)建工作，樹立良好的社會形象。

（五）建立健全創(chuàng)建檔案，搞好日常管理。按照創(chuàng)建要求，積極落實文明創(chuàng)建檔案收集、整理、歸檔工作。完善創(chuàng)建活動的動態(tài)檔案資料管理。以詳實、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母黝愘Y料反映文明創(chuàng)建日常管理，并達(dá)到完整、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)要求。